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這幾年我觀察到一個很有趣的現象。泡泡瑪特賣的不是公仔、演唱會賣的不是音樂、露營賣的不是帳篷、寵物產業賣的不是飼料、塔羅占卜賣的不是答案、追星文化賣的也不是明星。他們真正販售的，其實都是一種東西：「情感連結」。
過去的商業競爭，是功能競爭：誰比較便宜？誰品質比較好？誰速度比較快？但現在市場已經進入另一個階段。當大部分產品品質差距越來越小，消費者開始願意為「感受」買單。
去物質化時代下的心理剛需，消費者正為「被理解的感覺」買單
原因在於現代人其實什麼都不缺，缺的是認同感、缺的是陪伴感、缺的是歸屬感、缺的是被理解的感覺。
所以你會發現：咖啡店越來越像第三空間，健身房越來越像社群俱樂部，品牌越來越像朋友，IP 角色越來越像家人。甚至很多人買東西之前，最在意的不是規格，而是：「這個品牌跟我是不是同一國的人？」
這也是為什麼近年成長最快的產業，很多都圍繞著情感需求，諸如：寵物經濟、療癒經濟、收藏經濟、粉絲經濟、體驗經濟、陪伴經濟、社群經濟。看似不同產業，本質上都在做同一件事：幫人填補情感空缺。
產品很好卻賣不動？消費者往往記不住規格但會記住感受
很多老闆常問我：為什麼產品很好卻賣不動？問題可能不是產品，而是品牌只會介紹功能，卻沒有創造情緒；只會說自己有什麼，卻沒有說消費者能感受到什麼。
消費者記不住規格，但會記住感受；消費者可能忘記價格，但不會忘記體驗。
告別流量步入情感競爭，懂消費者的情感價值才是最難複製的商戰護城河
未來十年的品牌競爭，我認為會從「流量競爭」進入「情感競爭」。流量可以買，曝光可以投，廣告可以下。但真正讓客戶持續回來的原因，永遠是因為品牌讓他感受到：「你懂我。」
當一個品牌能夠成為消費者人生故事的一部分，它賣的就不再是產品，而是一種無法被取代的情感價值。這也許才是未來最難被複製的商業護城河。
